Trang Chủ /Chính Sách Và Quy Định Chung - Cửa Hàng Phong Thủy Hoa Mộc Lan
Quy Định & Thỏa Thuận
Chính Sách Và Quy Định Chung - Cửa Hàng Phong Thủy Hoa Mộc Lan
1. Quy Định Về Nghĩa Vụ Của Người Bán & Người Mua
Nghĩa Vụ Của Phong Thủy Hoa Mộc Lan (Người Bán):
Tư vấn trung thực, chính xác và đầy đủ tất cả các thông tin kỹ thuật, khoáng vật học, ý nghĩa phong thủy và cách sử dụng sản phẩm đá quý.
Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng cam kết (100% đá thiên nhiên), đúng quy cách, hình ảnh và số lượng như khách hàng đã đặt.
Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại và hướng dẫn khách hàng cách kiểm định, thanh tẩy năng lượng đá định kỳ.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu thu, phiếu bảo hành và chứng thư giám định (nếu có yêu cầu).
Nghĩa Vụ Của Quý Khách Hàng (Người Mua):
Cung cấp chính xác thông tin giao nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể).
Kiểm tra bưu phẩm kỹ lưỡng trước khi thanh toán cho nhân viên giao vận (COD).
Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản đá quý để giữ độ bóng và độ bền năng lượng tốt nhất.
2. Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả Sản Phẩm
Mua trực tiếp tại showroom: Trong trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc sai khác so với thỏa thuận mà không có hàng tương đương thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% bằng tiền mặt ngay tại chỗ.
Mua hàng Online: Trường hợp đổi trả do thỏa thuận hai bên hoặc lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới ngay lập tức hoặc chuyển khoản hoàn tiền vào số tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h.
Cam kết hoàn tiền gấp 10 lần: Nếu phát hiện sản phẩm đá quý tại Hoa Mộc Lan là đá giả, đá bột ép tổng hợp không đúng cam kết thiên nhiên.
3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại & Bảo Hành
Tiếp nhận khiếu nại: Hotline tiếp nhận 24/7: 0909.468.057.
Thời gian xử lý: Giải quyết trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bảo hành vật lý: Miễn phí xâu lại dây, thay dây co giãn trọn đời cho tất cả các dòng vòng tay phong thủy. Hỗ trợ đánh bóng, làm mới bề mặt đá quý định kỳ.
